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MAROC-HOTEL.MA CONTACT@MAROC-HOTEL.MA
Aide
Maroc-Hotel.Ma a été créé il y a
3 ans Ce portail est né dans
le but d'offrir l'outil le plus complet possible sur le Maroc.
Après plusieurs essais, des longues heures de reflexion et trois versions du
site, nous sommes arrivés à l'aboutissement de notre projet.
Maroc-Hotel.Ma est un catalogue élaboré en ligne d’établissements raffinés incluant les descriptions et les
services des demeures, avec une localisation et des photos. Ces informations
vous permettent d'arriver au riad ou à l'hôtel dans les meilleures
conditions.
Nous ne sommes pas un organisateur de voyages ou une agence
de voyage traditionnelle.
L'équipe de
Maroc-Hotel.Ma vous souhaite une bonne et agréable visite sur son site
web.
Comment réserver ?
- En effectuant une
pré-réservation internet
- Par téléphone
- Par fax
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une
pré-réservation correspond à une demande de devis sur un voyage
sélectionné.
- Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation
un conseiller de l'hotel/riad prendra en charge votre demande, vérifiera les
disponibilités hôtelières et vous adressera un bon de commande
- Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de
réservation.
Que faire à réception de mon bon de commande
?
Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un
lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre
navigateur Internet.
Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des
passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
Après lecture
et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre
commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées
ci-dessous.
Comment régler mon séjour ?
4 possibilités :
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire
sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du
porteur.
-
Paiement par téléphone (le plus conviviale) : Après avoir rempli en ligne votre
bon de commande, vous devrez contacter le hotel/riad désirer afin de communiquer votre
numéro de carte bancaire.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il
vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le
renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
-
Autres paiements : Pour un paiement par virement,consulter le services clients de l'hotel désirer.
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire
?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation
définitive de votre séjour.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un
paiement en liaison sécurisée.
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé
?
Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la
confirmation définitive de votre réservation.
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous
pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les
disponibilités.
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit
?
Voir les conditions de réservations figurant en bas de chaque
produit que nous proposons.
Dans le cas contraire, la totalité du voyage est
débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation
Qu'est-ce qu'un forfait ?
Un forfait est la
combinaison d'une prestation transport et hébergement.
Dans certains cas
des Hotels et Riads vous propose des services complémentaires (location de véhicule
.).
Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillité .
A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur
les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en
cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout
excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos
bagages.
Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Sont
considérés comme bébés, les enfants âgés de moins de 2 ans à la date de
départ.
Quels sont les tarifs enfants ?
La plupart de nos
produits proposent une réduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans à la
date de départ) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes,
sous réserve de disponibilités sur la capacité hôtelière.
S'il y a 3 enfants
par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un
seul tarif enfant sera possible.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager
?
Nous vous invitons à consulter les formalités incluses dans
nos descriptifs ainsi que la rubrique VISAS de notre guide pratique.
Ces
formalités ne concernent que les ressortissants français.
Les voyageurs de
nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires
auprès du consulat ou ambassade du pays concerné
Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les
territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce
d'identité.
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de
ce qu'il s'est passé ?
Votre voyage s'est bien passé, vous êtes
satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
Votre voyage ne vous a pas
satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes;
Ecrivez par mail: clients@maroc-hotel.ma
Que
faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Malgré le soin que
nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un
impondérable.
Puis je envoyer des informations complémentaires au propriétaire?
Oui. Les informations complémentaires devront être écrites dans la
section commentaires du formulaire de réservation. Si vous avez des demandes
spécifiques après que la réservation ait été effectuée vous pouvez entrer
directement en contact avec le propriétaire de l'établissement(les coordonnées
sont incluses dans le mail de confirmation de réservation).
Dois-je payer le dépôt de garantie immédiatement?
Oui. Le
dépôt de garantie est débité de votre carte bancaire lors de la réservation et
permet d'apporter une garantie suffisante sur la fiabilité de la réservation
auprès de l'établissement.
Dois-je utiliser une carte bancaire pour réserver?
Oui.
Seules les réservations réalisées avec une carte bancaire valide seront
traitées. Les cartes bancaires utilisées lors de la réservation doivent être
valides jusqu'à la date d'arrivée dans l’établissement.
En cas d’annulation d’une réservation ou de "No Show" (ce
qui signifie que le client n'appelle pas pour annuler sa réservation et ne se
présente pas dans l’établissement à la date confirmée et ce quelle qu’en soit la
raison) chaque établissement appliquera ses propres conditions. Ces dernières
sont indiquées dans les fiches établissements et sont incluses dans l’email de
confirmation adressé au client.
Comme les politiques d'annulation sont propres à chaque
établissement nous recommandons fortement aux clients d’imprimer les
confirmations de réservation afin d'éviter tout désagrément. Il est fréquent
qu'un établissement facture la première nuit voire la totalité du séjour si la
réservation a été annulée moins de 24 heures avant la date d’arrivée prévue. Une
fois de plus, nous vous informons que les conditions d’annulation de
l’établissement sont clairement mentionnées dans le mail de confirmation que
vous recevez et les clients sont priés de s’assurer d’avoir pris connaissance
des ces conditions pendant le processus de réservation avant de confirmer celle-
ci.
*Veuillez prendre note que les photos des chambres ne sont
que purement indicatives et ne correspondent pas nécessairement au produit que
vous avez sélectionné.
*Sauf indication contraire, les petits déjeuners, déjeuners
et dîners ne sont généralement pas inclus. Néanmoins, un petit déjeuner amélioré
peut éventuellement être inclus dans le prix de la chambre. Les éventuels repas
inclus sont mentionnés dans la fiche descriptive de l’établissement et sont par
ailleurs rappelés sur votre confirmation de réservation.
*Les fiches descriptives des établissements présentés dans
notre catalogue électronique spécifient les services compris dans le prix ainsi
que les conditions particulières d’accession à ceux-ci pour un établissement
donné (ou pour un produit donné)
*Généralement, les services suivants ne sont jamais inclus
dans les tarifs affichés : assurance annulation, excursions, restauration, taxe
de séjour, frais additionnels sur place comme les pourboires ou les dépenses
personnelles (blanchisserie, téléphone, fax, Internet....)
*Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et
non en fonction de celui des jours. Le nombre de nuits correspond à la période
pendant laquelle la chambre est à la disposition des clients.
*Dans le cas où l’établissement aurait vendu plusieurs fois
la même chambre à la même période (surbooking), il est de la responsabilité du
propriétaire de reloger le client dans un établissement du même quartier, de
catégorie équivalente ou supérieure, dans une chambre de catégorie équivalente
ou supérieure. Le surcoût éventuel serait à la charge du propriétaire de
l’établissement.
*Le type de chambre initialement sélectionné pendant le
processus de réservation pourrait faire l’objet de modifications par
l’établissement en cas de survenance de l’un des évènements exceptionnels
suivants (liste non exhaustive) : des clients enregistrés prolongeant leur
séjour et/ou refusant de libérer leur chambre, un dysfonctionnement de
l'équipement dans la chambre choisie, etc..... Les propriétaires doivent alors
faire tout leur possible pour que le client puisse accéder au produit
initialement sélectionné.
*Pendant le processus de réservation, les clients sont
invités à communiquer leur horaire d’arrivée. En cas de changement de celui-ci,
il est important d’en informer directement le propriétaire.
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